原标题：138名业主房产转让起纠纷，人民调解化解效果好
记者 杜洪雷
2022年1月24日，东营市东营区史口镇人民调解委员会利用一个月的时间，成功调解了138名业主转让楼房纠纷案件。
房屋面积存差距，向谁退款成难题
2009年，为推进城镇化建设，东营区史口镇人民政府与史口镇东三村、东四村协商一致，在该两村以东专门划出一片土地约50亩，由东营市大成房地产开发有限责任公司代为开发324套住宅。这些住宅以每平方1500元-1650元的相对优惠价格向东三村、东四村报名申购楼房的村民销售。
2012年底交房后，由于种种原因，直至2020年才统一办理房产证。在此期间，小区内一百余户业主已将房屋进行二次转让。在办理不动产证时，因销售面积与实测面积存在差距，开发商需向业主退回多缴的房款，产生了无法确定退款对象的问题。
东营市东营区史口镇调委会受理申请并征得138名业主同意，指派专职人民调解员赵艳辉带领她的团队，对该群体系列纠纷进行调解。
调解员“软硬兼施”，耐心调解化矛盾
调解员深入小区，立即赶赴小区物业公司，第一时间了解案情和业主诉求。赵艳辉与物业公司共同将需确定退款对象的业主召集起来，讲明退款的实际意义，确定了谁把房款交给政府，开发商就把退款退给谁的原则，事先有约定的除外。
退款中，大部分业主态度平和，通过讲道理，摆原则，双方也能理通退款的要求。但有的业主为了几百块钱，争得面红耳赤，吵得不可开交。其中王某楼房，是吴某转让的，当时由吴某缴纳全部房款，这次退款按原则应给吴某。可是王某却认为自己现在是该房屋的业主，这700块钱就应该退给自己。双方难以达成一致意见，来到物业办公室寻求处理办法。王某情绪激动，言语过激，双方随即发生争执，互不相让，调解一时陷入僵局。
针对这种情况，调解员首先安抚双方当事人的情绪，选择了背靠背式的调解。在调解中，调解员耐心向双方当事人讲清退款的缘由，让双方当事人了解退款只有几百块钱，为了几百块钱伤了和气实在是不值当。退款政策也很明确，谁交给政府房款退款就退给谁，王某的楼房最初是由吴某支付了全部房款，所以这次退款理应退给吴某。
经过调解员认真细致地分头沟通和劝导，双方都认识到无谓的争吵解决不了问题。在调解员动之以情、晓之以理的调解下，双方握手言和，最后把700元退给了吴某。
签署调解协议，差额房款全部付清
历时一个月，调解员完成了对138名业主的纠纷调解，共计调解退款96600元。双方当事人在人民调解员主持下签订了调解协议。东营市大成房地产开发有限责任公司自全部调解完成的一个月内，就将差额房款全部退还到了业主账户，案件得到圆满解决。
做好此类纠纷调解工作，调解员一方面宣传相关的法律法规，对于合法、合理的要求予以支持；另一方面换位思考，通过不同角度对双方当事人进行心理疏导，稳定双方当事人情绪。本案调解员坚持“情理法”相结合，最终成功调解纠纷138起，达到了双方都满意的调解结果。返回搜狐，查看更多
责任编辑：
