□大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 王欣
9月26日，国网新县供电公司实现了645天零投诉，这与该公司创新开展的点对点+面对面+心连心网格化服务新模式密不可分。该公司始终坚持人民电业为人民企业服务宗旨，结合互联网+移动服务+精准服务的工作思路，将该服务模式效益最大化，进一步提升供电服务质量。
运用互联网大数据分析实现点对点精准服务
为确保能点对点向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息，实现客户对抢修过程的可视化，国网新县供电公司运用供电服务指挥平台将电力调度、电能采集和用电营销信息管理三大系统的信息共享，通过大数据分析，准确定位故障点，实时获取停电范围及影响用户清单，准确评估停送电操作及施工时间，通过短信、网上国网APP、微信公众号等渠道，对配网设备进行动态监测，及时发现客户用电异常信息、台区三相不平衡、低电压和重过载等异常问题，科学调度，开展不停电作业。
当线路发生故障时，该公司通过前期安装的暂态录波故障指示器，根据电气采样量进行研判故障点，自主通过短信发送至设备主人，快速到达现场，缩短抢修时间，提高抢修复电效率，实现了从被动抢修向主动运维的转变、客户报修向主动上门维修的转变，更好地提升客户用电体验。
深化应用三级微信群形成面对面便捷服务
在新的管理模式下，客户服务三级微信群发挥了至关重要的作用。三级微信群是指公司领导与各基层管理单位建立一个负责人管理群，负责发布各类工作指示、工作要求，以及对上级重要政策文件精神解读等；供电服务指挥中心与专业部门主任、供电所所长和台区客户经理建立工作管理群，发布配网设备监测的异常预警和客户反映的问题，及时调度指挥抢修队伍，跟踪督办处理进度；台区客户经理与辖区电力客户建立供电服务群，发布安全用电知识、电费电价政策，推送停电信息，面对面受理和解决客户诉求,实现客户一次都不跑。国网新县供电公司纪委办公室通过三级微信群层层跟踪督办，充分发挥纪检机构监督保障执行、促进完善发展作用，重点针对吃拿卡要、违规收费等损害客户利益的行为进行监督。
每项工作和客户诉求，都能通过三级微信群层层监督，快速得到解决，形成闭环管理机制，让客户充分享受到只要你需要，我就在这里的便捷服务。
全面开展客户大走访
推进心连心主动服务
国网新县供电公司充分发挥党员先锋模范作用，坚持党建引领，组织党员服务队在迎峰度夏、迎峰度冬等保供电关键时期，开展客户大走访，发放供电服务连心卡20万余张，通过敲开门、见到人、送上卡、交交心，主动上门服务，与广大电力客户架起连心桥；宣传网格化服务电话，让台区客户经理电话及供电服务热线家喻户晓，畅通客户诉求渠道，坚持首问负责制、现场办理、快速响应的原则，推进一口对外、高效协同的服务体系，做实做细网格化服务，做到人在格中走、事在格中办，事不出格就办妥，打通了供电服务最后一公里，真正实现了电力客户与供电企业的零距离沟通。
