极目新闻记者 刘闪
商小雷是武汉市一家中介门店的经纪人，半个月前，接待一位老带新客户，客户想买街道口片区的房子，商小雷的门店在南湖，不过这丝毫不影响交易。通过贝壳找房APP，商小雷可以匹配到多套房源带看，最终顺利帮助客户买到满意的房子。
大数据网络，全流程透明服务；真房源，不吃差价；在线签约，资金监管；交易服务流程规范，从业人员职业化……商小雷告诉极目新闻记者，过去这10年，房产经纪行业发生了很大变化，给千万家庭带去更美好的居住服务体验。
经纪人从业9年收获满满成就感
2013年，31岁的商小雷决定挑战自己，放弃了一个稳定的工作，成为一名房产经纪人。当时还没有手机APP，中介为了吸引客源，不断地在网上发布房源信息、刷新置顶以求流量，但难以把发布的房源信息做得更精细准确。因为没有体系化的合作网络支撑，同行之间经常担心被抢客户，各自为战。商小雷说，那时不像现在线上化，她经常在下班路上死记硬背房源信息，但手里也只有南湖附近的房源，客户想买南湖以外的房源，她基本上爱莫能助。
房产经纪人
2018年8月，商小雷所在的中介门店加入德佑，成为贝壳合作品牌经纪门店。她也见证了这个行业的不断变化。房源信息不再靠脑袋记，经纪人有了先进的作业工具，手机打开APP，武汉三镇所有房源信息都能查到，而且全都是真房源，没有差价，还实现了VR看房，远程签约，交易流程也越来越规范，没有隐瞒和欺骗，将很多服务前置化，尽量避免产生纠纷。
房产经纪签约服务中心
同行们的素质和专业度、诚信度也都大大提升，我们的新同事还有武大、华农毕业的。商小雷说，这些年，每当看到曾经的客户买房成家生活很幸福，她就会觉得这份工作不仅改善了她的经济条件，还让自己收获了满满的成就感和职业认同感。
眼下，房住不炒已成为社会共识，消费者的居住服务需求，需要更专业的经纪人提供更有价值的服务。
贝壳找房华中区总经理杨立峰介绍，在贝壳找房的倡导下，链家、德佑、中环、住商等13个新经纪品牌，坚守真房源标准；通过引入银行机构合作，资金被纳入正规资金存管渠道；且推出不吃差价，有必返、交易不成，退佣金、物业欠费、先垫付等安心服务服务承诺；以AI、VR等科技手段为助力，贝壳将房屋信息的线上化展现与咨询交互全面升维。这一代经纪人，正成为有操守、够专业，并充分被科技化赋能的服务者代表。
深刻变化清除行业原有沉疴
中指研究院数据显示，2012年，武汉二手住房成交3.12万套，216万平米；2021年，二手住房成交9.9万套、955万平米，分别增长了3.2倍和4.4倍。
中指研究院华中市场研究中心主任李国政表示，过去十年，武汉存量房市场规模增长，房产经纪行业由分散的个体经营、夫妻店、路边店，逐步转变到体验店、签约中心，品牌连锁企业的平台化、规模化运营；从业人员门槛提高，高学历高素质增多，从单纯的信息收集、跑腿、交易撮合，到客户的置业顾问、财富规划顾问；行业技术进步，从依赖线下的门店、门户网站，发小广告，到如今注重大数据分析，线上引流、线下服务相结合。
线上签约
这个行业十年来最深刻的变化，就是存量房交易网签完善，尤其是房源发布的不断规范，实现了‘真房源’。武汉市房产经纪行业协会相关负责人表示，发布房源的经纪机构和经纪人员真实可查、发布的房源真实可售/租，每一套通过互联网络平台发布的房源都要求展示三个二维码：机构备案码、人员登记码、房源核验码。
贝壳找房等交易服务平台，正是依托武汉市房地产经纪服务平台和住房租赁管理服务平台，进行三码核验的数据对接共享，实现了真房源的加持。这样的变化清除了行业原有沉疴：野蛮生长带来的无序竞争、信息不透明带来的消费者权益受损、虚假房源信息充斥泛滥严重损害行业形象。最明显、最直白的体现在于，消费者对于经纪服务违规类的投诉锐减。
与此同时，加盟品牌、交易服务平台的进驻和兴起，带来了较为规范的管理机制和理念，一定程度上促进了本土中小型经纪机构管理的提档升级，对加盟机构名下从业人员的职业化进阶具有一定的影响。而行业的繁荣发展又为经纪人员提供了自我价值实现的土壤，尤其是较为丰厚的物资回馈。
作业系统
该负责人认为，之所以有这样的变化，一方面是存量房市场近十年稳定向好的发展势头，带来了行业的繁荣，同时人民群众不断升级的消费理念和服务需求，促使行业管理和自律再上新台阶。另一方面，为奠定行业规范发展基础，武汉市开拓创新出台了一系列行业管理细则。武汉市自2018年成为全国房地产经纪专业人员职业资格考试试点城市以来，共推动全市近两万房地产经纪和住房租赁从业人员积极参加报考，全市专业人员数量从2016年200余人增长至目前的近万人。
目前，武汉在房地产经纪人员实名登记工作领域探索出武汉模式，2021年，武汉市市场监管局和房管局联合发布了由行业协会和武汉标准研究院制定的武汉市地方标准《房地产经纪服务规范》，开启了行业服务标准化建设的新起点，为房地产经纪行业可持续健康发展奠定了基础。
VR看房
（来源：极目新闻）
