现在我们遇到什么问题，都可以通过社区公众号内的‘人人都是网格员-随手拍’小程序反映问题，很快就有社区工作人员给我们回应。7月5日，成都锦江区三圣街道喜树路社区内的链家锦江城店经理李振军，向记者展示了喜树之家公众号内的线上反馈流程。记者了解到，就在前段时间，李振军通过这一线上平台，配合喜树路社区有效处置了辖区内的突发事件，体现了房产中介群体在社区治理工作中的重要作用。
随手拍马上办
高效解决身边事
前几天，同事在锦江城市花园1期小区的路边上看到躺着一个人，第一时间将这个情况告诉了我。我到现场发现那个人满身酒气，就跟周围的商家一起把他抬到了阴凉处。李振军说，他随后就将这一情况通过喜树之家微信公众号内的人人都是网格员-随手拍功能版块上报给社区。几分钟后，喜树路社区的工作人员就赶到现场进行了处置，并联系到派出所民警了解到该人为周边小区的保安。最终，这件事情得到了快速妥善的处理。
社区公众号开设的‘人人都是网格员-随手拍’版块非常好，我们通过这个渠道反映的情况都能快速地处理。目前，社区辖区内4个门店的所有工作人员都关注了这个公众平台。李振军表示，我们现在人人都是网格员。
如今，房产中介工作人员成为一支重要的治理力量。在此之前，在房产中介工作的马秀琴女士，也通过‘随手拍’上报了一名老人找不到家的情况。社区在收到这一信息后，仅用10分钟就帮助老人联系到家人。喜树路社区相关负责人告诉记者。
据介绍，从今年3月开始，喜树路社区依托三圣街道智慧治理指挥中心，在喜树之家公众号服务平台开设了人人都是网格员-随手拍功能版块，通过该渠道及时发现问题、智能分配工单，并用手机小程序快速上传结果，完成事件闭环处置流程。据统计，截至6月底，辖区居民、企业商家通过人人都是网格员-随手拍反映问题共128件，均得到了及时处理。
目前，为统一归口管理社区人、房、物、地、事等15类数据资源，我们还为辖区居民、驻区单位、商户开通信息自主上报平台，动态维护和分析数据信息，以智慧化手段探索社区智慧治理工作新路径。喜树路社区相关负责人介绍道。
激活房产中介力量
构建多元治理体系
辖区房产中介聚集、从业人员众多，其中有不少无证中介，甚至出现不少跑路的黑中介。如何规范和发动房产中介公司的力量服务群众，一直是我们思考的问题。喜树路社区相关负责人表示，前期，社区制作了房产中介公司和从业人员两种类型的问卷调查表，通过走访调研辖区各个中介公司，摸清了辖区每个中介公司的基本情况，以及他们协同参与社区治理的需求与清单。通过开展形式多样的共建活动，进一步壮大了社区治理骨干队伍。
今年以来，我们每个月都会与社区一道开展公益活动。比如，在喜树街对街区的环境进行整治，为周边老人们教授如何使用智能手机等等。这些共建活动非常有意义，不仅营造了公司内部的良好公益氛围，也提升了企业的认可度与社会影响力。李振军说道。
社区治理的良序发展，离不开多元共治力量。下半年，我们还将加大‘喜树之家’公众号的运营推广，让更多的居民、企业商家知晓、利用该平台积极参与社区事务，并通过智慧治理的手段解决群众‘急难愁盼’的问题。同时，探索党建引领房产中介行业参与社区发展治理有效路径，逐步构建社区全员网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层社会治理体系。三圣街道相关负责人表示。
华西社区传媒记者 高昊焜
